Política
Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de trocas e devoluções transparente e descomplicada.
30 dias para solicitar troca ou devolução•Frete grátis no retorno•Reembolso garantido
Como Funciona
Processo simples e sem burocracia
Solicite
Entre em contato em até 30 dias após o recebimento
Embale
Devolva o produto na embalagem original
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Utilize o código de postagem que enviaremos
Receba
Reembolso em até 10 dias úteis
Opções de Troca
Escolha a melhor opção para você
Troca por Tamanho
Troque por outro tamanho do mesmo produto. O primeiro ajuste de anel é gratuito.
Troca por Outro Produto
Escolha outra peça de valor igual ou maior. A diferença será cobrada.
Crédito em Loja
Receba o valor como crédito para futuras compras, válido por 12 meses.
Reembolso
Devolução do valor pago pela mesma forma de pagamento original.
Aceitamos Devolução
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Tamanho incorreto (primeiro ajuste gratuito)
- Arrependimento (em até 7 dias)
- Danos durante o transporte
Não Aceitamos
- Produto usado ou com sinais de uso
- Produto sem embalagem original
- Solicitação após 30 dias do recebimento
- Danos causados pelo cliente
- Produto personalizado ou sob encomenda
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre trocas e devoluções
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
O frete da devolução é gratuito?
Sim! Para trocas e devoluções dentro do prazo e política, o frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para você.
Como funciona o reembolso?
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento original. Para cartão de crédito, o estorno aparece em 1 a 2 faturas. Para PIX e boleto, transferimos para sua conta em até 10 dias úteis.
Posso trocar uma peça comprada em promoção?
Sim, peças em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções. No caso de troca por produto de maior valor, a diferença será cobrada pelo preço atual.
E se meu anel precisar de ajuste de tamanho?
Oferecemos o primeiro ajuste de tamanho gratuito para todos os anéis. Basta entrar em contato conosco e enviaremos as instruções.
Observações Importantes
- • O produto deve ser devolvido na embalagem original da Lumina.
- • Inclua todos os acessórios, certificados e brindes recebidos.
- • O produto será inspecionado antes do processamento da troca/devolução.
- • Peças personalizadas ou sob encomenda não são elegíveis para troca.