Política de Privacidade

A Lumina Joalheria ("Lumina", "nós" ou "nosso") valoriza a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site e serviços. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços: Dados fornecidos por você: • Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento; • Endereço de entrega e cobrança; • Informações de pagamento (processadas por gateway seguro); • Preferências de comunicação; • Conteúdo de mensagens enviadas ao SAC. Dados coletados automaticamente: • Endereço IP e localização aproximada; • Tipo de dispositivo e navegador; • Páginas visitadas e tempo de permanência; • Cookies e tecnologias similares.

Utilizamos suas informações para: • Processar e entregar seus pedidos; • Gerenciar sua conta e histórico de compras; • Enviar comunicações transacionais (confirmação, envio, entrega); • Enviar newsletters e ofertas (com seu consentimento); • Melhorar nosso site e experiência de compra; • Prevenir fraudes e garantir a segurança; • Cumprir obrigações legais e regulatórias; • Personalizar recomendações de produtos.

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD: • Execução de contrato: para processar suas compras e entregas; • Consentimento: para envio de comunicações de marketing; • Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes; • Obrigação legal: para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações já realizadas.

Podemos compartilhar suas informações com: • Operadores logísticos: para entrega de pedidos; • Processadores de pagamento: para viabilizar transações; • Plataformas de marketing: para envio de comunicações autorizadas; • Autoridades públicas: quando exigido por lei; • Prestadores de serviços: para suporte operacional. Todos os parceiros estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para: • Cookies essenciais: funcionamento do site e carrinho de compras; • Cookies analíticos: estatísticas de uso e navegação; • Cookies de marketing: personalização de anúncios. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar a funcionalidade do site.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: • Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões; • Armazenamento em servidores seguros; • Controle de acesso restrito a informações sensíveis; • Monitoramento contínuo de vulnerabilidades; • Treinamento periódico de colaboradores; • Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos sistemas. Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente, notificaremos as autoridades competentes e os titulares afetados conforme a legislação.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para: • Cumprir a finalidade para a qual foram coletados; • Atender obrigações legais e regulatórias; • Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos; • Preservar nossos legítimos interesses. Dados de compras são mantidos por 5 anos para fins fiscais. Dados de marketing são mantidos até a revogação do consentimento. Após os períodos de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

Conforme a LGPD, você tem direito a: • Confirmação da existência de tratamento; • Acesso aos seus dados pessoais; • Correção de dados incompletos ou desatualizados; • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; • Portabilidade dos dados a outro fornecedor; • Eliminação dos dados tratados com consentimento; • Informação sobre compartilhamento com terceiros; • Revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, entre em contato através de privacidade@lumina.com.br.

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados em outros países. Nesses casos, garantimos que: • Os dados são transferidos apenas a países com nível adequado de proteção; • Existem cláusulas contratuais padrão de proteção de dados; • São adotadas salvaguardas técnicas e organizacionais adequadas.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso destacado no site. Recomendamos a revisão periódica desta página. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais: Encarregado de Proteção de Dados (DPO): • Nome: [Nome do Encarregado] • E-mail: privacidade@lumina.com.br • Telefone: 0800 123 4567 Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 3477, Torre Sul, 15º andar, São Paulo - SP, CEP 04538-133 Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).